El valor del Tiempo

La regla de oro.

           En la travesía de mi vida, he encontrado muy buenas relaciones y algunas muy amargas,  después de todo cada interacción que tenemos con otro ser humano es una relación en potencia, desde aquel amigo que tenemos desde la infancia hasta el joven que nos vende el periódico cada mañana, todo intercambio de palabras, opiniones, miradas e incluso bienes, implica una pequeña relación interpersonal que puede crecer o simplemente desvanecerse.

De esta manera, al interactuar con clientes o  al ser uno el cliente es importante recordar que  mañana nosotros podemos recibir el mismo trato que estamos impartiendo hoy ya sea positivo o negativo y quizás la persona con la que seamos amables ahora, se convertirá en nuestro mejor cliente en el futuro.

Esta es la premisa de la regla de oro, y como se menciona en la Biblia hay que no solo amar al prójimo sino también al enemigo, hay que hacer por otros lo que queremos que un día hagan por nosotros.

No dejo de pensar en una cafetería en el centro de Manhattan (NY) donde cada mañana al sentarme en  mi mesa favorita, me esperaba una taza de café espresso recién hecho, y una sonrisa del mozo que decía muy amablemente su café.

Fui leal a esta cafetería por 9 años y en muy rara ocasión se me olvidaba pasar a tomar mi café matutino, fue en este lugar donde años después mi jefe encantado por el buen servicio y la calidad de los productos decidió cerrar un trato muy importante que beneficiaria tanto a los dueños de este local como a nuestra compañía.

De igual forma recuerdo (por mas que trato de olvidar) un numero de establecimientos a los que nunca mas regrese por la pobre atención de sus empleados.

El trato que brindamos a otros empleado, clientes, colegas es importante, es sin duda alguna parte de nuestra ética y de alguna forma puede costarnos muy caro.

Esto me recuerda una porción de una película muy famosa que presentaron algún tiempo atrás en una conferencia sobre servicio al cliente a la que fui invitado. Hoy lo comparto en este blog y espero algún comentario al respecto. ( es importante ver ambos videos para entender mejor el concepto)

Motivación

            Existen muchas ideas y teorías sobre las bases de la motivación, por supuesto al pensar en motivación viene a la mente discursos de grandes hombres con talento para la oratoria.

            Sin embargo en términos de liderazgo y gerencia la idea mas aceptada habla de la motivación ligada a la necesidad.

           Esto significa que motivar a alguien no se limita solamente a decir frases llenas de pasión o intensidad, y definitivamente no debe confundirse la motivación con incentivos de ningun tipo. La clave esta en escuchar las necesidades o inquietudes de las personas.

            Al ver la pirámide de necesidades de Abraham Maslow, podemos observar que la motivación esta estrechamente ligada a los diferentes tipos de necesidades que se presentan individualmente, por este motivo tratar de identificar estas necesidades es muy útil para motivar a esta persona de la manera mas eficiente.

¿Se debe motivar a los empleados?

-Es muy positivo motivar a los empleado, después de todo un empleado feliz es un  

 empleado productivo y en muchos casos  la motivación es el combustible que mantiene el 

 progreso y desarrollo de una empresa y sus empleados.

¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

¿Debo motivar a mis hijos para que hagan sus tareas?

-Respondo estas preguntas juntas por que me parecen muy similares, es  

  esencial que recordemos nuestras obligaciones, y como ciudadanos  

  productivos, no creo que se necesario o útil motivar a alguien a cumplir  con responsabilidades que deben ser cumplidas, después de todo todos  somos responsables por nuestras acciones. Recordemos que motivación  no es lo mismo que incentivo o consecuencia.  calificaciones?

¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas  notas?

-Motivar a un estudiante puede no solo traer  como resultado buenas calificaciones sino   

  que puede liberar todo el potencial del alumno llevándolo a superar expectativas y 

  limitaciones, esto es el primer paso para desarrollar un buen empleado o líder en el 

  futuro.

Líder

¿Cual líder admiras?

Steven Paul Jobs ("Steve" Jobs)

¿Qué factores de éxito personal le destacan?

Quiero mencionar que Steve Jobs, comenzó su vida de éxito profesional como un hombre de negocios Americano, diseñador e inventor.  Sin embargo, es mejor conocido y reconocido como el cofundador, Presidente y Director Ejecutivo de la empresa APPLE Inc. donde fue ampliamente destacado como el carismático pionero de la revolución del “Computador Personal” y por su carrera influyente en los campos de equipos de computadores y  de electrónica.

Del mismo modo, fue el cofundador  y Jefe Ejecutivo de Pixar Animation Studios; en 2006.  Cuando Disney adquirió a Pixar, el se convirtió en miembro de la Junta Directiva de The Walt Disney Company.

Son incontables los factores que condujeron a Jobs hacia el éxito, pero es interesante observar que desde sus inicios, su camino profesional estuvo lleno de éxitos en el mundo empresarial,  negocios y en el campo de la tecnología.

¿Consideras que este líder nació así o se hizo así?

Señalo dos características, como las simientes en la vida de un líder: “Visión y Actitud”.

Sin lugar a dudas, Steve Jobs, fue poseedor de ambas cualidades. Es fácil concluir en este supuesto, ya que cada nueva iniciativa o nueva propuesta que Steve planteaba, ya sea para el Mercado o para la mejor organizacion de un grupo empresarial, desembocaba en un éxito comercial, operativo o empresarial.

La visión y la actitud, son cualidades que un ser humano va formando y desarrollando con la voluntad de querer conocer más,  superarse más,  formarse mejor como persona y profesional y quizas exigirse a si mismo a obtener logros en la vida.

Sin embargo, tambien es importante señalar que al nacer, toda persona mediante los genes, adquiere ciertas características que tienen relación a cualidades de liderazgo y que son muy inherentes a él o ella.   

¿Cuántas medidas y acciones de mejora deberían haberse sometido para llegar hasta donde   está?

Desde mi perspectiva, observo una particular característica que sobresale en este personaje: “Persistencia”, cualidad o medida que note en el  despues de conocer y analizar su historia como hombre de negocios.

Puedo entender que nunca se dio por vencido ante las adversidades, o quizá ante una falla en el intento de otras exploraciones, por ejemplo, como le sucedió al dejar la empresa Apple.

No obstante esta repentina situación, Jobs persistió, accionando inmediatamente con  la fundación de la empresa NEXT.

Uno de los dichos de Jobs dice: “A veces, cuando tu innovas, cometes errores. Es mejor admitir estos rápidamente, y mejorar tus otras innovaciones.” Esta frase me lleva a tener la certeza de un Jobs persistente.

¿Te consideras que tú lo puedes lograr?

Conociéndome y entendiendo el universo que me rodea, creo que si, definitivamente.  Una prueba inmediata de que esto es realidad, es la carrera que tome. Considero que es un camino que me va a llevar a logros mayores en la vida.

¿Define tus acciones de mejora?

Al emprender una jornada, siempre me fijo una meta hacia donde debo llegar. Soy consciente de que el camino que esta por delante puede no ser un camino llano, comprendo tambien, que siempre habrá una lección nueva para mi vida y una lección para mi formación  profesional.

 Sin embargo, en mi empeño de llegar a la meta establecida, se que debo continuar, luchar  y vencer contratiempos que se presentaran en mi camino, y en mi anhelo para lograr mis aspiraciones.

Pienso que cualidades como: “Visión, Actitud y Persistencia”, pueden ayudarme muchísimo para enfocarme en el camino que he tomado y para asimilar nuevas enseñanzas, que sin duda, el dia de mañana me serán útiles para continuar hacia una nueva meta. 

Solución de Conflictos

La palabra Conflicto deriva del Latín "confluyere" que significa combatir, luchar, pelear. Definitivamente la palabra conflicto se liga directamente con términos similares, son embargo el conflicto puede ser visto como un desafío, un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.

Conflictos a nivel empresarial pueden ser extremadamente dañinos para una compañía si es que no se lidia correctamente con ellos, pueden afectar la moral y la productividad y en el peor de los cases puede significar en muy laméntales perdidas.

Según el ejemplo entregado en clase y en mi opinión la solución mas diplomática es la opción de “Ganar- Ganar”. La gran ventaja de este método es que construye una base para la colaboración eficaz en el futuro, a su vez implica beneficio en ambos lados  lo que conlleva a una posible solución pacifica y satisfactoria.

Como líder y en la posición de mediador imparcial, esta solución  nos brinda la reputación de un buen negociador y persona capaz de lidiar con personas con diferentes tipos de personas incluyendo individuos potencialmente problemáticos.

Por otro lado, este opción de “Ganar- Ganar”, significa el compromiso de todas las partes involucradas esto significa que en ciertas instancias puede tomar mas tiempo y trabajo llegar a una solución satisfactoria.

Finalmente si se pierde la confianza por parte de uno de los lados involucrados, todo el progreso puede desmoronarse lo que implica tiempo perdido y mayor desarrollo de rencillas, caso en el cual es mejor tomar una ruta alternativa y pasar a otro tipo de resolución de conflictos.

Diversidad Cultural

  Vivimos en un mundo global, no hay duda alguna, diariamente nuevos negocios se establecen en diferentes ciudades del mundo trayendo con ellos no solo productos o servicios que quizas en algun momento eran completamente foraneos al lugar sino tambien gente con diferentes culturas y tradiciones. De igual forma en grandes y pequenas companias podemos encontrar jefes, companeros, o empleados en general que vienen de diferentes lugares.

    Viene a mi mente un frase que lei en un aeropuerto de Alemania hace algun tiempo y decia:

    "No importa de donde vienes o como llegaste, lo importante es lo que haras mientras estes aca"

    Esa frase iba dirijida no solo a los visitantes de esa concurrida terminal sino a los empleados que operaban y lidiaban diariamente con milles de personas pasando por sus "puertas".

     Es importante recordar que en la empresa suscede esto mismo la calidad de nuestro trabajo no e mide por nuestro color, estatura, religion, etnia, genero o cualquier otra diferencia, se mide por nuestra capacidad como humanos.

El centro de la diversidad no es tratar de pasar por ciegos y tratar de ignorar las caracteristicas que hacen a cada individuo unico, es mas bien celebrar esas diferencias y tratar de compartir nuestras tradiciones con otros al momento de integrarnos a las de ellos, es mostrar el respeto que a su vez queremos recibir.

Técnica de Grupo Nominal...

Como cualquier actividad grupal, el llegar a un acuerdo sobre un tema especifico o incluso el tratar de encontrar un solución a una problemática puede ser todo un reto. Todos los miembros de un equipo o grupo tienen opiniones diferentes y por supuesto ideas diferentes de como se puede encontrar una respuesta a un desafió determinado.

La actividad fue muy útil al permitir conocernos un poco mejor como grupo al escuchar no solo dificultades cotidianas de algunos compañeros sino también frustraciones, opiniones y puntos de vista sobre los diferentes temas expuestos. Después de todo es importante saber con quien se trabaja.

Es ahí, donde se puede rescatar la importancia de actividades como esta que revelan la esencia misma del  trabajo en equipo, ya que al desarrollar relaciones e interactuar con los miembros del grupo se puede conocer mejor a las personas en un nivel mas profundo al que quizás nos limitamos diariamente, y esto en un ambiente profesional ayudaria a conocer las debilidades y fortalezas de los miembros del equipo.
Pienso en el refrán, "dos cabezas piensan mejor que una"  y ahora lo entiendo en una forma mas real y practica al ver que al conocer a mis compañeros un poco mas y juntar las ideas colectivas, el llegar a una solución fue mas sencillo de lo que  inicialmente pensé. El tener un punto de vista diferente al mio ayudo a poner las cosas en perspectiva y llegar a una solucion racional y mas alla de mis propios sentimientos o emociones. sin embargo tengo muy claro que esto es algo que se desarrolla progresivamente pues no siempre resulta ser tan sencillo como lo fue en clase.

Dos cabezas piensan mejor que una.

Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas.

Madre Teresa de Calcuta

En lo personal no siempre he tenido buenas experiencias trabajando en equipo, siento que todo depende del grupo con el que me encuentro trabajando, las diferentes personalidades y habilidades de cada individuo pueden hacer que el llegar a la unanimidad sea todo un reto, por lo que la comunicación, la confianza y el desarrollo de las capacidades de trabajo en equipo son indispensables en una organización.

 Sin embargo, en ciertas ocasiones, me he encontrado con grupos en los cuales todos compartimos la misma visión de llegar exitosamente a nuestras metas y debo decir que el trabajar en grupo no fue solo una gran experiencia sino fue una ventaja y un placer.

Al revisar el libro de Relaciones Humanas, he encontrado en mi, características  del tipo ‘Colonizador”, “Coordinador” y “Ejecutor”. Veo tambien en mi muchas de sus debilidades, esto es muy útil para mi, al momento de definir cuales son esas flaquezas y trabajar en mejorarlas.

Con esta nueva perspectiva sobre el trabajo en equipo, espero con ansias la próxima oportunidad de formar parte de un grupo con diferentes dinámicas y personalidades para poder aplicar algunas de las herramientas obtenidas y aprendidas en la clase.

コミュニケーションの重要性...

La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa.

                                                                                 Robert Kiyosaki

El Titulo de esta entrada dice “La importancia de la comunicación en Japones”

   Comunicarse es muchas veces todo un desafío    , en la actividad grupal vimos como el simple hecho de dar unas cuantas instrucciones puede llegar a ser tan complicado como hablar y entender otro idioma.

     En el mundo empresarial muchas veces la diferencia entre el buen y mal desempeño de una tarea no se encuentra en la dificultad de la tarea en cuestión sino en la claridad de las ordenes dadas a los empleados e incluso en como son percibidas por los compañeros con los que se debe desarrollar un proyecto en equipo.

     En un nivel mas personal el simple tono al intercambiar un “Hola” entre colegas puede elevar los niveles de stress a muy altos niveles sin razón aparente.

     Un buen liderazgo y la efectiva delegación de tareas empieza con una buena comunicación, siempre tomando en cuenta que debemos expresarnos con los empleados con igual nivel cuidado como el que debemos usar para escuchar, un buen líder presta atención a lo que sus empleados dicen así como sus colegas y clientes.

Porqué consideras que la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

- Pienso que su relevancia se encuentra en mostrar a la personal con la que intentamos comunicarnos que hemos prestado atención a la conversación y podemos ahora recapitular y tomar los puntos mas importantes, así la información queda clara para ambos.

Identifique o describa tres escenarios en el trabajo o en la universidad, o en su casa o en su grupo social, que podrían propiciar conversaciones estresantes. 

- Como se menciona en ciertos dichos populares, creo que los instancias mas tensas  pueden ser cuando se discute sobre política, religión, finanzas o deportes.

Suponga que su jefe no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

- Pienso que en estas situaciones lo mas efectivo seria solicitar una entrevista y conversar en un ambiente mas privado, en la que ambas partes saben de antemano que se van a conversar asuntos de la empresa o en otras instancias es mejor expresar dichas sugerencias por escrito pues algunas personas responden mejor cuando se tiene toda la información en frente y se meditar con mas calma.

Encrucijada.

     El caso expuesto en el libro sobre "Bruce" y su encrucijada laboral; es mas que solo un ejemplo, sino una realidad que muchos viven oficinas modernas donde en estos tiempos de gran inestabilidad económica muchas veces la moral y los principios se encuentran y chocan con las normas, requerimientos y quizás exigencias de la empresa.

      Desde un punto de vista profesional y tomando en cuenta la realidad moderna pienso que la salida mas diplomática y quizás segura es ser un escrupuloso, tratar de encontrar una alternativa usando la "razón" y el "juicio" para no perder nuestro trabajo ni tampoco nuestra dignidad y valores en el proceso.

        Lo cierto es que nunca me he encontrado en una situación similar pero si se de muchos casos que comparten cierta similitud. Interiormente tengo la integridad suficiente para decir en este momento "jamás"  haría algo como lo que la jefa de Bruce propone, sin embargo pienso en el dicho "nunca digas nunca" y en una mundo donde como dicen en los países de habla inglesa "Dog eats Dog" que es una analogía para la teoría Darwiniana sobre la "supervivencia del mas fuerte “ no puedo juzgar a nadie que tomara una decisión diferente por que las circunstancias de la vida son diferentes para cada persona no conocemos cual es la realidad intima de cada individuo.

     Es sin duda alguna esta es una situación difícil pero gracias a Dios todos tenemos instintos e inteligencia suficiente para poder distinguir entre lo que es vida profesional y el deseo casi ambicioso por escalar la escalera corporativa.

"Temet Nosce"

……. Esta Frase de origen griego, cuyo significado es  "Conócete a ti mismo",  se encontraba cincelada en una posición central del templo de Apolo, en Delfos. Su ubicación en uno de los centros religiosos más importantes de la antigua Grecia, da una idea de la relevancia que esta frase encerraba.

"Conócete a ti mismo”, tiene una diversidad de significados y connotaciones, sin embargo, la mas aceptada segun la Literatura, es la que tiene directa relación hacia las personas que se jactan de si mismas y de sus acciones, ademas, es una advertencia que nos lleva a mantenernos siempre alerta de la realidadcon. Pienso además, que reflexionando en este concepto debo mantener la realidad presente cuando hable sobre mi vida.

Soy Josémaría, una persona dinámica, quién gusta de la lectura, la música, la Filosofía y estar siempre informado sobre temas actuales. Me gusta mucho viajar y he tenido la gran bendición de recorrer diferentes lugares en todo el mundo. Soy una persona determinada y siempre trato de cumplir las metas que trazo para mi vida. Esforzado cuando se trata de responsabilidades que cumplir. Al trabajar con otras personas, tengo una buena comunicación; siempre dispuesto a ayudar a quién necesita. Soy una persona confiable, tengo facilidad de aprender cuando se trata de otros idiomas. Al emprender esta nueva etapa de desafío académico en mi senda, lo hare enfocándome en lo positivo de la vida.

---