El valor del Tiempo

La regla de oro.

           En la travesía de mi vida, he encontrado muy buenas relaciones y algunas muy amargas,  después de todo cada interacción que tenemos con otro ser humano es una relación en potencia, desde aquel amigo que tenemos desde la infancia hasta el joven que nos vende el periódico cada mañana, todo intercambio de palabras, opiniones, miradas e incluso bienes, implica una pequeña relación interpersonal que puede crecer o simplemente desvanecerse.

De esta manera, al interactuar con clientes o  al ser uno el cliente es importante recordar que  mañana nosotros podemos recibir el mismo trato que estamos impartiendo hoy ya sea positivo o negativo y quizás la persona con la que seamos amables ahora, se convertirá en nuestro mejor cliente en el futuro.

Esta es la premisa de la regla de oro, y como se menciona en la Biblia hay que no solo amar al prójimo sino también al enemigo, hay que hacer por otros lo que queremos que un día hagan por nosotros.

No dejo de pensar en una cafetería en el centro de Manhattan (NY) donde cada mañana al sentarme en  mi mesa favorita, me esperaba una taza de café espresso recién hecho, y una sonrisa del mozo que decía muy amablemente su café.

Fui leal a esta cafetería por 9 años y en muy rara ocasión se me olvidaba pasar a tomar mi café matutino, fue en este lugar donde años después mi jefe encantado por el buen servicio y la calidad de los productos decidió cerrar un trato muy importante que beneficiaria tanto a los dueños de este local como a nuestra compañía.

De igual forma recuerdo (por mas que trato de olvidar) un numero de establecimientos a los que nunca mas regrese por la pobre atención de sus empleados.

El trato que brindamos a otros empleado, clientes, colegas es importante, es sin duda alguna parte de nuestra ética y de alguna forma puede costarnos muy caro.

Esto me recuerda una porción de una película muy famosa que presentaron algún tiempo atrás en una conferencia sobre servicio al cliente a la que fui invitado. Hoy lo comparto en este blog y espero algún comentario al respecto. ( es importante ver ambos videos para entender mejor el concepto)

Motivación

            Existen muchas ideas y teorías sobre las bases de la motivación, por supuesto al pensar en motivación viene a la mente discursos de grandes hombres con talento para la oratoria.

            Sin embargo en términos de liderazgo y gerencia la idea mas aceptada habla de la motivación ligada a la necesidad.

           Esto significa que motivar a alguien no se limita solamente a decir frases llenas de pasión o intensidad, y definitivamente no debe confundirse la motivación con incentivos de ningun tipo. La clave esta en escuchar las necesidades o inquietudes de las personas.

            Al ver la pirámide de necesidades de Abraham Maslow, podemos observar que la motivación esta estrechamente ligada a los diferentes tipos de necesidades que se presentan individualmente, por este motivo tratar de identificar estas necesidades es muy útil para motivar a esta persona de la manera mas eficiente.

¿Se debe motivar a los empleados?

-Es muy positivo motivar a los empleado, después de todo un empleado feliz es un  

 empleado productivo y en muchos casos  la motivación es el combustible que mantiene el 

 progreso y desarrollo de una empresa y sus empleados.

¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

¿Debo motivar a mis hijos para que hagan sus tareas?

-Respondo estas preguntas juntas por que me parecen muy similares, es  

  esencial que recordemos nuestras obligaciones, y como ciudadanos  

  productivos, no creo que se necesario o útil motivar a alguien a cumplir  con responsabilidades que deben ser cumplidas, después de todo todos  somos responsables por nuestras acciones. Recordemos que motivación  no es lo mismo que incentivo o consecuencia.  calificaciones?

¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas  notas?

-Motivar a un estudiante puede no solo traer  como resultado buenas calificaciones sino   

  que puede liberar todo el potencial del alumno llevándolo a superar expectativas y 

  limitaciones, esto es el primer paso para desarrollar un buen empleado o líder en el 

  futuro.

Líder

¿Cual líder admiras?

Steven Paul Jobs ("Steve" Jobs)

¿Qué factores de éxito personal le destacan?

Quiero mencionar que Steve Jobs, comenzó su vida de éxito profesional como un hombre de negocios Americano, diseñador e inventor.  Sin embargo, es mejor conocido y reconocido como el cofundador, Presidente y Director Ejecutivo de la empresa APPLE Inc. donde fue ampliamente destacado como el carismático pionero de la revolución del “Computador Personal” y por su carrera influyente en los campos de equipos de computadores y  de electrónica.

Del mismo modo, fue el cofundador  y Jefe Ejecutivo de Pixar Animation Studios; en 2006.  Cuando Disney adquirió a Pixar, el se convirtió en miembro de la Junta Directiva de The Walt Disney Company.

Son incontables los factores que condujeron a Jobs hacia el éxito, pero es interesante observar que desde sus inicios, su camino profesional estuvo lleno de éxitos en el mundo empresarial,  negocios y en el campo de la tecnología.

¿Consideras que este líder nació así o se hizo así?

Señalo dos características, como las simientes en la vida de un líder: “Visión y Actitud”.

Sin lugar a dudas, Steve Jobs, fue poseedor de ambas cualidades. Es fácil concluir en este supuesto, ya que cada nueva iniciativa o nueva propuesta que Steve planteaba, ya sea para el Mercado o para la mejor organizacion de un grupo empresarial, desembocaba en un éxito comercial, operativo o empresarial.

La visión y la actitud, son cualidades que un ser humano va formando y desarrollando con la voluntad de querer conocer más,  superarse más,  formarse mejor como persona y profesional y quizas exigirse a si mismo a obtener logros en la vida.

Sin embargo, tambien es importante señalar que al nacer, toda persona mediante los genes, adquiere ciertas características que tienen relación a cualidades de liderazgo y que son muy inherentes a él o ella.   

¿Cuántas medidas y acciones de mejora deberían haberse sometido para llegar hasta donde   está?

Desde mi perspectiva, observo una particular característica que sobresale en este personaje: “Persistencia”, cualidad o medida que note en el  despues de conocer y analizar su historia como hombre de negocios.

Puedo entender que nunca se dio por vencido ante las adversidades, o quizá ante una falla en el intento de otras exploraciones, por ejemplo, como le sucedió al dejar la empresa Apple.

No obstante esta repentina situación, Jobs persistió, accionando inmediatamente con  la fundación de la empresa NEXT.

Uno de los dichos de Jobs dice: “A veces, cuando tu innovas, cometes errores. Es mejor admitir estos rápidamente, y mejorar tus otras innovaciones.” Esta frase me lleva a tener la certeza de un Jobs persistente.

¿Te consideras que tú lo puedes lograr?

Conociéndome y entendiendo el universo que me rodea, creo que si, definitivamente.  Una prueba inmediata de que esto es realidad, es la carrera que tome. Considero que es un camino que me va a llevar a logros mayores en la vida.

¿Define tus acciones de mejora?

Al emprender una jornada, siempre me fijo una meta hacia donde debo llegar. Soy consciente de que el camino que esta por delante puede no ser un camino llano, comprendo tambien, que siempre habrá una lección nueva para mi vida y una lección para mi formación  profesional.

 Sin embargo, en mi empeño de llegar a la meta establecida, se que debo continuar, luchar  y vencer contratiempos que se presentaran en mi camino, y en mi anhelo para lograr mis aspiraciones.

Pienso que cualidades como: “Visión, Actitud y Persistencia”, pueden ayudarme muchísimo para enfocarme en el camino que he tomado y para asimilar nuevas enseñanzas, que sin duda, el dia de mañana me serán útiles para continuar hacia una nueva meta. 

Solución de Conflictos

La palabra Conflicto deriva del Latín "confluyere" que significa combatir, luchar, pelear. Definitivamente la palabra conflicto se liga directamente con términos similares, son embargo el conflicto puede ser visto como un desafío, un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.

Conflictos a nivel empresarial pueden ser extremadamente dañinos para una compañía si es que no se lidia correctamente con ellos, pueden afectar la moral y la productividad y en el peor de los cases puede significar en muy laméntales perdidas.

Según el ejemplo entregado en clase y en mi opinión la solución mas diplomática es la opción de “Ganar- Ganar”. La gran ventaja de este método es que construye una base para la colaboración eficaz en el futuro, a su vez implica beneficio en ambos lados  lo que conlleva a una posible solución pacifica y satisfactoria.

Como líder y en la posición de mediador imparcial, esta solución  nos brinda la reputación de un buen negociador y persona capaz de lidiar con personas con diferentes tipos de personas incluyendo individuos potencialmente problemáticos.

Por otro lado, este opción de “Ganar- Ganar”, significa el compromiso de todas las partes involucradas esto significa que en ciertas instancias puede tomar mas tiempo y trabajo llegar a una solución satisfactoria.

Finalmente si se pierde la confianza por parte de uno de los lados involucrados, todo el progreso puede desmoronarse lo que implica tiempo perdido y mayor desarrollo de rencillas, caso en el cual es mejor tomar una ruta alternativa y pasar a otro tipo de resolución de conflictos.

Diversidad Cultural

  Vivimos en un mundo global, no hay duda alguna, diariamente nuevos negocios se establecen en diferentes ciudades del mundo trayendo con ellos no solo productos o servicios que quizas en algun momento eran completamente foraneos al lugar sino tambien gente con diferentes culturas y tradiciones. De igual forma en grandes y pequenas companias podemos encontrar jefes, companeros, o empleados en general que vienen de diferentes lugares.

    Viene a mi mente un frase que lei en un aeropuerto de Alemania hace algun tiempo y decia:

    "No importa de donde vienes o como llegaste, lo importante es lo que haras mientras estes aca"

    Esa frase iba dirijida no solo a los visitantes de esa concurrida terminal sino a los empleados que operaban y lidiaban diariamente con milles de personas pasando por sus "puertas".

     Es importante recordar que en la empresa suscede esto mismo la calidad de nuestro trabajo no e mide por nuestro color, estatura, religion, etnia, genero o cualquier otra diferencia, se mide por nuestra capacidad como humanos.

El centro de la diversidad no es tratar de pasar por ciegos y tratar de ignorar las caracteristicas que hacen a cada individuo unico, es mas bien celebrar esas diferencias y tratar de compartir nuestras tradiciones con otros al momento de integrarnos a las de ellos, es mostrar el respeto que a su vez queremos recibir.

Técnica de Grupo Nominal...

Como cualquier actividad grupal, el llegar a un acuerdo sobre un tema especifico o incluso el tratar de encontrar un solución a una problemática puede ser todo un reto. Todos los miembros de un equipo o grupo tienen opiniones diferentes y por supuesto ideas diferentes de como se puede encontrar una respuesta a un desafió determinado.

La actividad fue muy útil al permitir conocernos un poco mejor como grupo al escuchar no solo dificultades cotidianas de algunos compañeros sino también frustraciones, opiniones y puntos de vista sobre los diferentes temas expuestos. Después de todo es importante saber con quien se trabaja.

Es ahí, donde se puede rescatar la importancia de actividades como esta que revelan la esencia misma del  trabajo en equipo, ya que al desarrollar relaciones e interactuar con los miembros del grupo se puede conocer mejor a las personas en un nivel mas profundo al que quizás nos limitamos diariamente, y esto en un ambiente profesional ayudaria a conocer las debilidades y fortalezas de los miembros del equipo.
Pienso en el refrán, "dos cabezas piensan mejor que una"  y ahora lo entiendo en una forma mas real y practica al ver que al conocer a mis compañeros un poco mas y juntar las ideas colectivas, el llegar a una solución fue mas sencillo de lo que  inicialmente pensé. El tener un punto de vista diferente al mio ayudo a poner las cosas en perspectiva y llegar a una solucion racional y mas alla de mis propios sentimientos o emociones. sin embargo tengo muy claro que esto es algo que se desarrolla progresivamente pues no siempre resulta ser tan sencillo como lo fue en clase.